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觸點(diǎn)美家社區(qū)物業(yè)品牌戰(zhàn)略案例
作者:非常差異時間:2020/08/25點(diǎn)擊量:1979

APP也需要定位?


       非常差異深圳品牌定位咨詢公司迎來了首個純互聯(lián)網(wǎng)品牌項(xiàng)目——“觸點(diǎn)美家”一款互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)管理服務(wù)APP。它是一款同時面對物業(yè)和消費(fèi)者的APP,物業(yè)通過其發(fā)布公告,登記維修,商戶推薦,售賣產(chǎn)品。業(yè)主通過其藍(lán)牙開門,在線互動。它是用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),對傳統(tǒng)社區(qū)生活的一場變革,取代了原本靠人和人,空間和空間運(yùn)轉(zhuǎn)的社區(qū)模式,讓受限制的社區(qū)生活,通過互聯(lián)網(wǎng)開始變得無限鏈接。它的本質(zhì):圍繞社區(qū)生活,以人為本,通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段,革新傳統(tǒng)物業(yè)管理手段,提升物業(yè)服務(wù)效率,提升業(yè)主社區(qū)生活滿意度,讓受限制的社區(qū)生活變得更便捷,更豐富,更美好的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務(wù)平臺。觸點(diǎn)美家社區(qū)物業(yè)品牌戰(zhàn)略案例想通過產(chǎn)品技術(shù)上的創(chuàng)新和明晰盈利模式閉環(huán),確立最終品牌定位的戰(zhàn)略方向。


  
  隨著房地產(chǎn)投資增速回落等現(xiàn)象的出現(xiàn),中國已經(jīng)逐步從房地產(chǎn)發(fā)展的黃金時代平穩(wěn)過度到白銀時代。未來社區(qū)服務(wù)企業(yè)規(guī)模將遠(yuǎn)大于地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),行業(yè)存在巨大利潤。然而,傳統(tǒng)的物業(yè)管理已經(jīng)越來越跟不上現(xiàn)在人們對服務(wù)的需求。打造一個先進(jìn)的、專業(yè)的社區(qū)服務(wù)平臺,為業(yè)主、物業(yè)解決實(shí)際需求也成為各大地產(chǎn)商和傳統(tǒng)社區(qū)急需解決的問題。


觸點(diǎn)美家社區(qū)物業(yè)品牌戰(zhàn)略案例

  
  2014年移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮將社區(qū)O2O推向了風(fēng)口浪尖,在虛假繁榮之后,許多明星項(xiàng)目又紛紛倒下或轉(zhuǎn)型。嘿客燒了16億卻被定義為“一次O2O實(shí)驗(yàn)的落敗”,最后更名順豐優(yōu)選;2014年曾經(jīng)融資超過1億元但是在2015年9月份被爆經(jīng)營告急的社區(qū)001;曾經(jīng)融資1億元、估值4億元但2014年敗走北京的叮咚小區(qū)……這些失敗的APP都在說明:① O2O不只是各種模式、概念、創(chuàng)新之類的大詞和套話,必須能落地,能執(zhí)行,有實(shí)效。② 下載量是第一命題,活躍度是第二命題。③ 如何實(shí)現(xiàn)盈利?并且是長期的盈利。



  然而如此廣闊的空間,在品牌建樹中,卻雷同得可怕?;旧纤械母偲范疾患偎妓鞫ㄎ辉诹?strong>“智慧”“簡單”和“連接”三個詞上。
   
  “智慧社區(qū)”,容易理解,因?yàn)槭腔ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù),加上“技術(shù)”就像加上“生態(tài)”,萬能詞匯不會錯,無功無過。如何智慧?智慧到什么程度?這卻是一個無人能答的偽命題。
  “簡單”,APP的誕生讓社區(qū)生活更簡單,方便。
  “連接”互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)屬性,連接線上線下。
   
  這樣毫無平淡無奇,沒有靈魂的定位,在如今海量信息的年代是注定會被淹沒的。如何為我們這款方便物業(yè)管理社區(qū),方便社區(qū)居民更好,更便捷,更舒適生活的APP找一個有血有肉有個性的定位?
   
  看互聯(lián)網(wǎng)品牌定位定天下
  在找尋品牌核心價值和創(chuàng)意品牌定位戰(zhàn)略之前,我們要先解決品牌定位戰(zhàn)略營銷的方向,互聯(lián)網(wǎng)品牌區(qū)別于成熟的商品,往往功能、渠道、未來的盈利都需要慎重考慮。
   
  第一個問題:質(zhì)重要還是量重要?觸點(diǎn)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)信不疑:量重要,互聯(lián)網(wǎng)中流量代表一切,堅(jiān)決要跑馬圈地優(yōu)先,不管質(zhì)量如何先把能安裝下載的小區(qū)全面攻陷,免得日后端口被人占了就來不及了。所以現(xiàn)在觸點(diǎn)以贈送藍(lán)牙開門鎖的硬件為理由,幫年久失修的物業(yè)免費(fèi)更換門鎖為條件,占領(lǐng)小區(qū)端口再吸引下載。而我們則提出了新的見解:在跑馬圈地的同時,打造樣板市場。理由很簡單,免費(fèi)并不是萬能的,你用免費(fèi)換流量,身后花錢買流量的APP如狼似虎,這跟價格戰(zhàn)是一個道理,并不能解決本質(zhì)問題。
  
  一個新生社區(qū)服務(wù)平臺品牌在前期推廣中推動很困難,獲得物業(yè)的支持,被允許在小區(qū)推廣,前提條件是物業(yè)需要看到實(shí)際的利益和取得的成績,銷售端需要一定的成績和證明來推動成交 。而這些是需要真正操作一個小區(qū),打造樣板才能實(shí)現(xiàn)的,聚焦打造樣板市場,獲取看得見的成績,這樣也能使品牌更直接、有效地傳達(dá)出自身價值的優(yōu)勢。同時讓后期跑馬圈地動力更大,阻力更小。一邊跑馬圈地,擴(kuò)大市場份額,一邊打造成功樣板,實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo),二者同步進(jìn)行,而不是等到跑馬圈地把地圈到足夠多再去考慮盈利問題。把樣板打造成標(biāo)桿,效益成倍增長 。
  
  再看觸點(diǎn)美家所面向的消費(fèi)群體,他們是中小物業(yè)和業(yè)主,從調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)了他們各自都有自己所面臨的難題。比如收費(fèi)難、害怕被大物業(yè)公司侵吞、成本高,效率低、收入渠道單一,運(yùn)營能力不足、業(yè)主滿意度低、面對互聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新不知所措等問題。而這些難題其實(shí)是在說成本與效率、運(yùn)營與收入、業(yè)主滿意度這三個關(guān)鍵信息點(diǎn)的處理問題。物業(yè)作為社區(qū)流量的最大掌控者,我們打造社區(qū)生活平臺就必須與社區(qū)物業(yè)成為利益共同體,必須解決物業(yè)這些實(shí)際性問題。


觸點(diǎn)美家社區(qū)物業(yè)品牌戰(zhàn)略案例

  
  那么,如何解決他們所面向的問題呢?


   為此我們作出了一下幾點(diǎn)完善技術(shù)服務(wù)的構(gòu)思。
  
 1、  APP基礎(chǔ)功能落地,輔導(dǎo)功能落地,它可提高了物業(yè)工作效率,提升了管理水平,提高業(yè)主滿意度,同時給業(yè)主帶來更多便利。除了關(guān)注下載量,更要有專門的輔助落地團(tuán)隊(duì),確保下載之后APP的基礎(chǔ)功能被理解,被使用。并及時反饋不良體驗(yàn),適時優(yōu)化。
   
 2、  整合后勤資源,利用平臺整合后勤資源(如:設(shè)施設(shè)備,日常用品、勞務(wù)資源、活動策劃等),用平臺的高溢價能力為物業(yè)節(jié)流,可以降低物業(yè)人力成本和運(yùn)營成本。很多小的物業(yè)在采購上、勞務(wù)人員雇傭上因?yàn)閿?shù)額小而沒有議價權(quán),更無法在活動策劃上進(jìn)行人員和資金投入。觸點(diǎn)美家是否可以成為上游供應(yīng)商,為大量的中小物業(yè)集中采購,集中輸送勞務(wù),集中培訓(xùn)活動策劃?借此提升我們免費(fèi)贈送藍(lán)牙開門鎖硬件之外的軟實(shí)力。這些價值遠(yuǎn)超一個硬件。例如:大型物業(yè)可以在小區(qū)免費(fèi)放露天電影,博取業(yè)主歡心。小物業(yè)沒有這種渠道,我們是否可以購買放電影的設(shè)備,分?jǐn)偨o各小物業(yè)使用呢?
   
  3、  輸出輕專業(yè)型品牌物業(yè)管理模式。何為輕專業(yè)?觸點(diǎn)作為平臺不深度介入物業(yè)管理運(yùn)營,只提供基礎(chǔ)剛需輕專業(yè)服務(wù),比如教物業(yè)如何在元宵節(jié)舉辦活動?如何提升業(yè)主的滿意度?遇到投訴如何解決?如何解決小區(qū)中常見的蚊蟲叮咬,高空拋物等問題。這些管理模式投入小,可復(fù)制,實(shí)際效果及影響力大。品牌物業(yè)管理模式,強(qiáng)調(diào)“品牌”二字,大物業(yè)有自己的品牌管理模式,中小也需要自己的品牌管理模式,以品牌化,專業(yè)化,系統(tǒng)化模式輸出,使得物業(yè)的價值感更高。
   
  4、  共同開發(fā)自營產(chǎn)品模塊,選擇優(yōu)質(zhì)合作者,樹立價值標(biāo)地,使物業(yè)增加增收途徑。
  
  由此,我們把觸點(diǎn)從原來單一對物業(yè)承諾“未來我們可以通過賣O2O分成盈利,共同持有股份盈利” 的模式到更好地幫助物業(yè)降低成本,提高工作效率,提高管理水平,增加收入,獲得眼前利益的轉(zhuǎn)變。在給予物業(yè)更實(shí)際的利益之后,再慢慢談平臺與物業(yè)的共同愿景。
   
  觸點(diǎn)美家的第二類消費(fèi)群體,業(yè)主。他們現(xiàn)今對社區(qū)生活的需求物業(yè)卻不能給以滿足,為此,我們也根據(jù)業(yè)主對社區(qū)生活的需要,整體規(guī)劃了其服務(wù)內(nèi)容。
  
 1、智能開門,首當(dāng)其沖的剛需功能,APP使用粘性和活躍度的保障。(給業(yè)主帶來安全、便捷)
  2、利用線上窗口,讓業(yè)主能夠隨時和物業(yè)溝通,解決與物業(yè)之間的溝通互動需求 (使業(yè)主和物業(yè)之間的溝通快捷方便、清晰明了)
  3、一公里生活需求,充分考慮用戶體驗(yàn),選擇剛需的且有競爭力的產(chǎn)品去定制和優(yōu)選,(區(qū)別于大眾點(diǎn)評和美團(tuán)等全覆蓋行的APP,我們的一公里生活只為業(yè)主提供周圍精選、優(yōu)良的商家。比如你要去理發(fā),其實(shí)并不需要知道周圍所有的理發(fā)店在哪,平臺會推薦給你最優(yōu)的兩三個選擇,給業(yè)主帶來更多線下體驗(yàn)價值,滿足他們的需求,增強(qiáng)平臺的用戶粘性)
 4、鄰里交往:1.可以選擇一些社區(qū)領(lǐng)袖發(fā)起一些有趣的話題或活動,提高鄰里社交質(zhì)量比如“裝修話題”“約跑運(yùn)動話題”“孩子教育話題”“寵物話題” 2.加強(qiáng)線下的互動場景打造,例如通過物業(yè)聯(lián)合商家組織跳蚤市場等各種主題活動來減少之間陌生感 3.學(xué)習(xí)滴滴的“浸入關(guān)系鏈”傳播,打造營銷傳播閉環(huán),設(shè)立更多的分享機(jī)制,鼓勵鄰里社交 。


觸點(diǎn)美家社區(qū)物業(yè)品牌戰(zhàn)略案例

  
  理清楚觸點(diǎn)美家的未來渠道,功能板塊和盈利模式后,品牌建設(shè)之路才正式開始。不管是對物業(yè)還是對業(yè)主提供的價值,實(shí)則都是社區(qū)生活場景的思考。社區(qū)服務(wù)平臺最主要的是抓住場景化,提供消費(fèi)者在特定環(huán)境下所需要的解決方案,如上門家政、上門月嫂、上門理發(fā)、上門化妝,商圈、美容、裝修維修等等,“場景營銷”即消費(fèi)者在當(dāng)下的消費(fèi)場景中馬上聯(lián)想到你的品牌,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)。比如品牌升級的香飄飄奶茶,從原來的領(lǐng)導(dǎo)者策略,一年繞地球幾圈,到場景營銷的策略:辦公室中,小餓小困喝點(diǎn)香飄飄。


       其實(shí)它就是在植入消費(fèi)場景,給消費(fèi)者一種強(qiáng)有力的消費(fèi)口令。所以我們在品牌塑造時也要注意場景化的呈現(xiàn)和故事氛圍的營造。社區(qū)服務(wù)的關(guān)鍵是提供場景化服務(wù),所以品牌塑造也是在描繪一種使用的場景,與人連接,更富情感和互動,就像滴滴的“滴滴一下,美好出行”,場景好,故事好,代入感強(qiáng)。
   
  觸點(diǎn)美家,要想在眾多社區(qū)服務(wù)平臺品牌中擁有一席之位,就要找到自己的品牌核心優(yōu)勢和差異化定位,以技術(shù)營銷和創(chuàng)意營銷并重,功能和場景同行,讓消費(fèi)者們更直接地感受到觸點(diǎn)品牌可以給他們一個舒適的,互聯(lián)網(wǎng)化的社區(qū)生活。
   
  我們的品牌形象應(yīng)該明顯區(qū)別于“智慧,連接,簡單”等競品的形象,它們都偏于技術(shù)層面,在溫暖的社區(qū)里少了情感的表達(dá)。我們的社區(qū)不只有這些需求。對于物業(yè)和業(yè)主我們給他們提供了獨(dú)特的價值,業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)可,業(yè)主間友好的互動,更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供和升級。為此我們結(jié)合品牌自身的資源和服務(wù)的改革,挖掘出我們自身的品牌核心價值:安心,信任,友好,愉悅。
   
  在此之下,我們把觸點(diǎn)美家的品牌戰(zhàn)略定位——開創(chuàng)美好社區(qū)新體驗(yàn)。這個定位,是平衡功能與情感,注重場景和感受,建立起屬于自身品牌的社區(qū)服務(wù)差異的價值點(diǎn)。


  對物業(yè)來說,開創(chuàng)美好社區(qū)新體驗(yàn),指的是對傳統(tǒng)物業(yè)管理模式的一種創(chuàng)新和變革,具有時代變革意義,以新的視野,新的視角,新的技術(shù)手段提升物管工作效率,提高物業(yè)管理水平,促進(jìn)與業(yè)主的良好溝通,開創(chuàng)全新的美好的社區(qū)局面。
  
 對業(yè)主來說,開創(chuàng)美好社區(qū)新體驗(yàn),提供的是一種全新的更美好的生活體驗(yàn)。手機(jī)一鍵即可開門,與物業(yè)溝通順暢,與鄰里交往和睦,擁有優(yōu)質(zhì)的日常生活服務(wù)……這些都是美好的,新鮮的,多元化的社區(qū)生活體驗(yàn)。
  
  從同行競品來看,開創(chuàng)美好社區(qū)新體驗(yàn),在競品中獨(dú)具差異化,且比“智慧社區(qū)”“連接社區(qū)”“簡單生活”更能概括社區(qū)服務(wù)平臺價值,內(nèi)涵更豐富,更多元化,更富情感,更有溫度,更有場景感和聯(lián)想性。
  
  從企業(yè)自身來看,開創(chuàng)美好社區(qū)新體驗(yàn),是觸點(diǎn)美家品牌的差異化定位戰(zhàn)略,在這樣的定位之下,平臺未來的功能版塊,產(chǎn)品引進(jìn),推廣活動,營銷傳播等將圍繞于此,未來的傳播更有故事可講,更能與消費(fèi)者情感溝通,最終形成自己獨(dú)特的品牌形象和烙印。
   
  確立了定位后,我們思考了廣告語,通過它利于與消費(fèi)者溝通,更直接傳遞出品牌的核心價值?!?strong>期望的社區(qū)生活!一觸開始。


觸點(diǎn)美家社區(qū)物業(yè)品牌戰(zhàn)略案例

  
  如何理解這句廣告語的用意?期望:是指人們對每樣?xùn)|西的提前勾畫出的一種標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到了這個標(biāo)準(zhǔn)就是達(dá)到了期望值; 對人或事物的未來有所等待,希望,期待。 期望的社區(qū)生活,激起每個人對社區(qū)生活的期望、想象和期待。 一觸開始,不僅聯(lián)系了“觸點(diǎn)美家”的品牌名稱,更有種開啟美好生活的儀式感。


  
  “期望的社區(qū)生活!一觸開始”給人一種場景代入感,有故事感,開啟APP的一瞬間,就像打開了一扇新生活的大門,開啟了期望的社區(qū)生活,充滿驚喜,充滿想象,充滿期待。它是剛需的表達(dá),是對消費(fèi)者心理的挖掘和洞察,嫁接的是期望的社區(qū)生活背后的聯(lián)想,是功能和情感的結(jié)合。
   
  而你期望的社區(qū)生活到底是什么樣子呢?在品牌定位的統(tǒng)籌下,需要落實(shí)到產(chǎn)品開發(fā),這樣才能實(shí)現(xiàn)品牌定位策略的價值。接下來,我們結(jié)合產(chǎn)品和業(yè)主對社區(qū)生活的期望與想象,開發(fā)了“期望社區(qū)新標(biāo)準(zhǔn)”,目前共有6個新標(biāo)準(zhǔn),每個標(biāo)準(zhǔn)都對應(yīng)我們的產(chǎn)品和服務(wù),便于未來宣傳,未來如果有新功能或產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā),也可以不斷增加新的標(biāo)準(zhǔn)。
   
  期望的美好社區(qū)6大新標(biāo)準(zhǔn):
  安全Security:門禁系統(tǒng)
  便捷Convenient:繳費(fèi),報修,社區(qū)公告,社區(qū)頭條
  和睦Harmony:鄰里社交
  優(yōu)質(zhì)High quality:優(yōu)選周邊商戶,選擇最好的1-2家同品類產(chǎn)品和服務(wù)
  個性Personality:自營特色產(chǎn)品選擇性上線;社區(qū)個性化定制服務(wù)
  豐富Rich:日常生活,鄰里社交,社區(qū)活動
   
  品牌故事
  
  從10年前開始,我們就在思考,
  匯集了無數(shù)溫暖之家的社區(qū)能不能在線上誕生更多可能?
  十年來,我們一直在尋找。
  直到2015年,在這個信息化如此快速便捷的互聯(lián)網(wǎng)時代,我們找到了答案。
  于是,觸點(diǎn)生活依托互聯(lián)網(wǎng)思維,以時代變革者為使命,
  開創(chuàng)一種全新的,美好的社區(qū)生活體驗(yàn)。
  在我們眼中,互聯(lián)網(wǎng)不只是革新傳統(tǒng)社區(qū)的技術(shù)工具,更是對美好社區(qū)的期許和發(fā)現(xiàn),
  因此觸點(diǎn)始終秉承著“安心,信任,友好,愉悅”的核心價值和理念,
  為物業(yè)提供免費(fèi)智能門禁,節(jié)假日活動策劃,高性價比后勤資源整合,
  “輕專業(yè)型品牌物業(yè)管理模式”輸出,不斷提升物業(yè)管理水平,同時共同開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù),盈利增收,
  更傾力打造“安全,便捷,和睦,優(yōu)質(zhì),個性,豐富”6大期望社區(qū)新標(biāo)準(zhǔn),
  為業(yè)主提供智能安全門禁系統(tǒng),優(yōu)選周邊商品和服務(wù),開啟溫馨有趣的鄰里互動,
  提供個性定制化服務(wù),讓社區(qū)線上線下無限鏈接,變得更親近,溫暖,充滿關(guān)懷。
  開啟觸點(diǎn)生活,開啟期望的美好社區(qū)生活,是我們對每一個社區(qū)用戶的不變承諾。
   
  項(xiàng)目品牌定位確定后,觸點(diǎn)美家的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了積極的落地活動,后期我們?yōu)樗麄円肓朔浅2町惿钲谄放撇邉澒镜牧硪辉诜?wù)客戶——潮夫人,一家擁有三十年背景的糧商進(jìn)行深入合作。潮夫人聯(lián)合觸點(diǎn),將千千萬萬的實(shí)體店落戶觸點(diǎn)所覆蓋的社區(qū),為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的,全面的,有獨(dú)特競爭力的五谷雜糧,特產(chǎn)油品。之所以選擇潮夫人聯(lián)合開店,因?yàn)樵谖骞刃袠I(yè)競爭維度小,品牌并未形成壟斷。五谷又為生活剛需,適合社區(qū)居民選購,且容易運(yùn)輸和儲存,風(fēng)險較小。


       在運(yùn)營模式上,我們不僅促成了兩個在服務(wù)客戶的深度合作,更幫助觸點(diǎn)團(tuán)隊(duì)與所在物業(yè)深度合作,由物業(yè)提供優(yōu)質(zhì)店面,倉儲和物流配送,甚至社區(qū)的廣告位,分取一部分利潤,成為社區(qū)店面的有力合伙人和推動者。有了物業(yè)的支持,社區(qū)店從選址到運(yùn)營到推廣都事半功倍。幫助物業(yè)把自己閑置的資源積極利用,換取了可觀的利益,這樣一來,物業(yè)對觸點(diǎn)的到來更抱以了期待和歡迎,在前期進(jìn)駐時更為容易。這是一種前所未有的新模式,三家資源整合,相當(dāng)于從產(chǎn)品到實(shí)體終端到互聯(lián)網(wǎng)的全面鏈接。而非常差異品牌定位公司能帶給客戶的,也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于提案會上精彩絕倫的方案,我們實(shí)現(xiàn)了APP難盈利,難落地,難形成持續(xù)粘性的問題。更帶來了產(chǎn)業(yè)鏈的一次重整,是三家共贏的切實(shí)的商業(yè)藍(lán)海。

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