『7-Eleven：一個“專門應(yīng)對變化的行業(yè)”』

非常差異深圳品牌定位公司分享：7-Eleven之所以經(jīng)常被同行稱為業(yè)界的先驅(qū)者，作為顧客的生活據(jù)點，持續(xù)“創(chuàng)造便利”的7-Eleven可謂是一個“專門應(yīng)對變化的行業(yè)”。其核心因素在于我們從不放過任何細(xì)微的變化并能夠予以恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對。

從變化中讀懂“未來”，建立“假設(shè)”然后“執(zhí)行”，再對結(jié)果進行“驗證”。

這一過程有助于優(yōu)化工作模式——如果在平日的工作中堅持重復(fù)“假設(shè)一執(zhí)行一驗證”的過程，那么在不遠(yuǎn)的未來必將有所斬獲。

“為了成長，必須積極應(yīng)對變化”連加盟店的店長、供貨的生產(chǎn)商也都和我一樣說了這樣的話。7-Eleven的全體員工都和我持有相同的經(jīng)營理念，秉承了共同的行為準(zhǔn)則和價值觀念。

紛繁的數(shù)據(jù)和社會的各種動向中，早一步捕捉未來的可能性，思考“必須做出的應(yīng)對”——這就是我經(jīng)常建議員工實踐的“突破性思考”。

如果一味因循守舊，總是以昨日的經(jīng)驗為基礎(chǔ)，勢必?zé)o法打破現(xiàn)有的壁壘，獲得開創(chuàng)未來的靈感。并且只有當(dāng)你形成了對未來的構(gòu)想，才會產(chǎn)生挑戰(zhàn)的目標(biāo)和意義。而我們7-11正是從“未來的可能性”中誕生的企業(yè)。

『一切從“打破常識”開始』

由于便利店采取年中無休的經(jīng)營方式，為了在新年也能為顧客提供新鮮的食品，我們向供應(yīng)商提出了正月發(fā)貨的請求，但同樣遭到了拒絕。過年期間，生產(chǎn)制造商都會放假，在他們眼里，這或是7- Eleven 又一個“違背常識”的餿主意。

然而，想要一年365天為顧客提供美味食品的理想是我們的原動力，面對挫折我們并沒有放棄，而是持之以恒地拜訪供應(yīng)商闡述我們的愿景。終于功夫不負(fù)有心人，在創(chuàng)業(yè)兩年后，供應(yīng)商接受了我們的請求，包括那年的正月假期在內(nèi)，7-Eleven每天都能在貨柜上陳列新鮮的面包。此后，米飯和配菜的生產(chǎn)商也逐漸配合我們在正月假期里供貨了。由此，山崎面包開啟了正月生產(chǎn)的新歷史，對零售行業(yè)具有劃時代的意義。

711在引進POS系統(tǒng)之前，我讓店員們每天分早晚兩次手工記錄下陳列的產(chǎn)品數(shù)量，借此讓他們學(xué)會把控銷售情況，了解什么產(chǎn)品暢銷，什么產(chǎn)品滯銷。當(dāng)他們徹底地掌控了這一能力后，我才正式導(dǎo)入POS系統(tǒng)。（打破常規(guī)，流程先正規(guī)化，再引入主流）我曾多次強調(diào)過：“世界上沒有兩個完全一樣的便利店。因此目前的這個行業(yè)不存在飽和一說。”

在企業(yè)規(guī)模日益龐大的過程中，視覺盲點也會隨之增多，因此這并不是一個輕松的任務(wù)，企業(yè)必須嚴(yán)陣以待，堅持當(dāng)下所應(yīng)該做的事。

人一旦有了成功的經(jīng)歷，馬上會認(rèn)定“這是關(guān)鍵點”“這么做才能成功”等，沉浸于過去的經(jīng)驗中自我滿足。這種慣性思維千萬不可取。

面對企業(yè)逃避現(xiàn)實的管理者，我有時會恨鐵不成鋼地嚴(yán)厲勸說他們,因為我知道既然真心想要重整旗鼓，就必須經(jīng)歷一次“破壞性”的巨大變革。